Pozwól przepływowi zarządzać procesem, i nie pozwalaj kierownictwu zarządzać przepływem.

dr inż. 

Wiesław Urban

Publikacje: 2

Zagadnienia: Lean Management, ISO 9001, doskonalenie jakości usług i ich pomiaru

Adiunkt na Wydziale Zarządzania Politechniki Białostockiej. Ściśle związany praktycznymi problemami zarządzania w różnych dziedzinach gospodarki. Jego doświadczenie i wiedza jest systematycznie pogłębiana dzięki badaniom naukowym, pracy ze studentami oraz doradztwu gospodarczemu i kierowaniu przedsięwzięciami. Zainteresowania badawcze Wiesława Urbana skupiają się wokół problemów doskonalenia jakości usług i ich pomiaru, Lean Management, podnoszenia efektywności systemów ISO 9001 oraz lojalności klientów. Obronił doktorat z zakresu zarządzania jakością na Szkole Głównej Handlowej w Warszawie. Jest autorem lub współautorem pięciu monografii i siedemdziesięciu innych publikacji z dziedziny zarządzania. Kierował pięcioma projektami badawczymi naukowymi, w tym grantem habilitacyjnym MNiSW (2008-2010) dotyczącym metod pomiaru jakości usług. Wiesław Urban uczestniczy w radach naukowych i publikuje w pismach zagranicznych takich jak: Technological and Economic Development of Economy (Lista ISI), Measuring Business Excellence, Emerald Emerging Markets Case Studies,  International Journal of Business: Innovations, Psychology and Economics; Economics and Management. Jego prace publikowane są w wielu naukowych pismach krajowych m.in. Przeglądzie Organizacji, Marketingu i Rynku, Zarządzaniu Jakością, Handlu Wewnętrznym i Problemach Jakości. Systematycznie uczestniczy w krajowych i zagranicznych konferencjach naukowych, prowadzi wspólne badania naukowe z uniwersytetami zagranicznymi, m.in. z Oxford Brookes University. Pracował także jako główny menedżer wykonawczy w sektorze handlu i zarządzał uruchamianiem kilku projektów biznesowych. Uczestniczył lub kierował kilkudziesięcioma projektami doradczymi, polegającymi na opracowaniu i wdrożeniu strategii rozwojowych, doskonaleniu systemów zarządzania jakością, odchudzaniu produkcji, uelastycznieniu organizacji. Prowadził szkolenia dla międzynarodowych firm konsultingowych. Pracuje jako ekspert dla Komisji Europejskiej, DG Enterprise and Industry.

Artykuły: 2

Miary procesów usługowych – próba systematyki

Autor: Wiesław Urban Cena: 7.38 zł (w tym 23% VAT)
Cena w przypadku płatności SMS-em: 11,07 zł (w tym 23% VAT)

Stron: 10


Zarządzanie lukami jakości w usługach

Autor: Wiesław Urban Cena: 7.38 zł (w tym 23% VAT)
Cena w przypadku płatności SMS-em: 11.07 zł (w tym 23% VAT)

Stron: 6




Realizacja: editWEB Powered by: editWEB CMS