czytelnik
autor
reklamodawca
redaktor
"Zarządzanie Jakością"
Ocena spełniania wymagań normy ISO 9001:2000 - obserwacje w obszarze rozdziału 7 - Realizacja wyrobu. Produkcja i dostarczanie usługi
Kolejny artykuł poświęcony serii ISO 9001:2000. Tym razem autorzy zajęli się obszarem rozdziału 7.5. - Produkcja i dostarczanie usługi. Omówiono punkty dotyczące nadzorowania i spełniania wymagań w trakcie wytwarzania i dostarczania wyrobów materialnych i usług.
PAS 99:2006 - Specyfikacja wspólnych wymagań dla systemów zarządzania jako rdzeń integracji
Omówiono zastosowanie dokumentu PAS 99:2006, wskazano korzyści, jakie daje on organizacji, przedstawiono jego zawartość i pokazano, kiedy go stosować. W artykule są też wskazane inne standardy, które mogą być użyte wraz ze specyfikacją PAS 99:2006.
Model zarządzania strategicznego i operacyjnego - w kierunku wzrostu efektywności działania przedsiębiorstwa
Zarządzanie strategiczne, jego podstawa i sposób działania. W artykule przedstawiono model tego typu zarządzania, przykłady w ramach obszaru funkcjonalnego. Zaprezentowano też koncepcję Zrównoważonej Karty Wyników, strukturę BSC i zależności między tymi dwoma modelami a systemem znormalizowanym. Tekst wzbogacony jest o wykresy i tabele pomocne w zrozumieniu zarządzania strategicznego.
Określenie powiązań między procesami a audit procesu
Podejście procesowe w zarządzaniu jakością. Czym wyróżnia się ta filozofia, co zakłada? Autorki przedstawiły modele zarządzania, mapy i zakres procesów, założenia zarządzania procesami i zadania auditora, który ma kontrolować przebieg. Temat omówiono na przykładzie przedsiębiorstwa z branży motoryzacyjnej.
Zadowolenie pacjenta a jakość usług medycznych
Jednym z najważniejszych punktów zarządzania służbą zdrowia jest dbałość o pacjenta. Zła jakość usług medycznych może odbijać się na ludzkim zdrowiu, a nawet życiu. Wymagania normy ISO 9001:2000 wyraźnie wskazują na konieczność kształtowania zadowolenia i satysfakcji klienta. Zmienia się zatem podejście personelu medycznego do pacjenta, a także on sam staje się świadomym usługobiorcą, który posiada pewne oczekiwania. Autor artykułu wskazuje na różne sposoby polepszania zażyłości między usługodawcą (służbą zdrowia) a usługobiorcą (pacjentem), jednocześnie konfrontując istotne spostrzeżenia ze stanem realnym.
Warszawska Policja a jakość
Policja jako jednostka umundurowana i uzbrojona służy społeczeństwu, ochrania je, a także utrzymuje porządek publiczny i zapewnia bezpieczeństwo. Formacji tej dotyczą zasady i reguły systemu zarządzania jakością, które są niezbędne, by organizacja mogła w zupełności spełniać stawiane jej oczekiwania. Przykładem wdrażania wymagań normy ISO 9001:2000 są komendy i komisariaty w garnizonie Komendy Stołecznej Policji, które opracowały rozbudowaną i skuteczną politykę jakości.
Wsparcie w zakresie internacjonalizacji przedsiębiorstw
Jakich formalności musi dopełnić polski przedsiębiorca, kiedy chce ubiegać się o dofinansowane z ramienia Unii Europejskiej? Czym jest Sektorowy Program Operacyjny, co rozumieć pod pojęciem „wydatki kwalifikowane”? Autor radzi, w jaki sposób przygotować dokumenty, jak prawidłowo wypełniać wnioski, obliczać wartość dofinansowania itp.
Fundusze strukturalne - problemy z pozyskiwaniem środków UE na wdrożenia systemów zarządzania jakością
Polscy przedsiębiorcy mają możliwość korzystania z funduszy unijnych, do których należą fundusze strukturalne. Okazuje się jednak, że procedura ubiegania się o tego typu dotacje nie jest taka oczywista. Autor przybliża zasady jednego z programów w ramach funduszy strukturalnych, jakim był: Sektorowy Program Operacyjny - Wzrost Konkurencyjności Przedsiębiorstw, działanie 2.1., pokazuje realne oblicze programu. Artykuł to z jednej strony poradnik dla przyszłych wnioskodawców, a z drugiej przestroga przed niekompetentnymi osobami, które zajmują się oceną projektów doradczych.
Historia zarządzania jakością. Gospodarka i przemysł antyku
Antyczne formy zarządzania jakością na przykładzie historii starożytnej Grecji. Autor opisuje gospodarkę, handel oraz rzemiosło starożytnego świata, pokazuje problemy, z jakimi zmagali się Hellenowie oraz ich ogromny wkład w rozwój współczesnej cywilizacji. Co stanowiło implementację filozofii kaizen w antyku, jak dawniej kształtowała się gospodarka finansowa, co ma wspólnego filozofia cech ze współczesnymi normami? Na te i inne pytania odpowiedzi można poszukać w artykule.
Czy wiesz, co mierzysz? - analiza systemu pomiarowego
Zastosowanie analizy odtwarzalności i powtarzalności przedstawiono na przykładzie projektu prowadzonego w Grupie ABB. Wskazano cele analizy oraz opisano ich realizację na przykładzie systemu dokonującego pomiaru lepkości mieszanek poliuretanowych. Przeprowadzono serię doświadczeń, w których brało udział kilku operatorów, wykorzystano kilka rodzajów próbek, badano je kilkakrotnie, a rezultaty badań zaprezentowano na wykresach. W artykule wyjaśniono także znaczenie pojęć, takich jak: „odtwarzalność”, „Gage R&R ”, „Total Gage R&R ” itp.
Doskonalenie jakości badań statystycznych zgodnie ze standardami Europejskiego Systemu Statystycznego (ESS) - mierniki jakości
Nieprofesjonalne i błędne podejście do badań statystycznych w firmach niewątpliwie szkodzi ich działaniom. Zły dobór metod do zbieranych danych, nieumiejętność analizowania otrzymywanych wyników, brak wiedzy merytorycznej pracowników, nastawienie na wykazanie wysokiego poziomu np. procesu produkcyjnego prowadzą do odsunięcia na dalszy plan prawdziwego celu posługiwania się metodami statystycznymi i obniżenia ich jakości. Autorzy przybliżają standardy Europejskiego Systemu Statystycznego, które wyznaczają drogę doskonalenia jakości badań statystycznych.
Tajemniczy klient dla zaawansowanych
Ważnym elementem systemu zarządzania jakością jest badanie zadowolenia klienta. Każda organizacja, w zależności od profilu działalności i klientów, powinna dobrać optymalny dla siebie sposób takiego badania. Niniejszy artykuł przedstawia szczegółowy przebieg i wyniki pomiaru zadowolenia klienta w sklepach sprzedających produkty HIS w Polsce. Badania przeprowadzone zostały przez firmę badawczą AMPS i agencję reklamową AOCC metodą „tajemniczy klient”.
Projekt a metodologia DMAIC Six Sigma - jak sprostać problemom w firmie produkcyjnej
Każda firma napotyka na drodze do sukcesu liczne problemy, które często musi rozwiązać w trybie przyspieszonym. Na przykładzie produkcji tektury falistej dokonano prezentacji podejścia DMAIC Six Sigma. Warto zatem przyjrzeć się jego colom i fazom, które są niezbędne we właściwym wdrażaniu projektu. Artykuł ukazuje korzyści praktycznej znajomości metod zarządzania jakością i udowadnia, że nawet trudne problemy można rozwiązać, konsekwentnie zbierając i analizując odpowiednie dane.
W "Six Sigmowym" sklepie
Poziom wiedzy na temat Six Sigma w Polsce jest wciąż bardzo niski. Stąd wynika wiele nieporozumień skutecznie zaburzających nie tylko samą jej ideę, ale przede wszystkim jej zastosowanie. Proces wdrożenia rozumiany jest często tylko jako przeszkolenie pewnej ilości osób, a w konsekwencji powstaje lista patologii wynikająca ze skierowania nieodpowiednich pod względem profilu osobowościowego pracowników do programu Black Belt. W niniejszym artykule autor zaleca poświęcenie szczególnej uwagi na dobór właściwych osób do poszczególnych projektów i na zapewnienie im adekwatnego wsparcia.