czytelnik
autor
reklamodawca
redaktor
"Zarządzanie Jakością"
Ocena spełniania wymagań normy ISO 9001:2000 - obserwacje w obszarze rozdziału 7 - Realizacja wyrobu - Procesy związane z klientem
Kontynuując rozważania na temat stopnia spełniania wymagań normy ISO 9001:2000 autorzy tym razem skupiają się na punktach wspólnych rozdziału 7 - realizacji wyrobu i procesach związanych z klientem. Kierując się maksymą, że dobry i lojalny klient, to klient zadowolony z wyrobów lub usług organizacji, określają te wymagania jako jedne z najbardziej istotnych dla systemu zarządzania jakością, obszar krytyczny, z punktu widzenia całej organizacji i jej sukcesu na konkurencyjnym rynku. Celem artykułu jest przeanalizowanie sposobów spełnienia wymagań związanych z kontaktami z klientami, a także zaprezentowanie najczęściej spotykanych problemów w tym obszarze.
Po certyfikacji - funkcjonowanie systemu zarządzania jakością w Komendzie Wojewódzkiej Policji w Krakowie
Od certyfikacji systemu zarządzania jakością wg ISO 9001:2000 w Komendzie Wojewódzkiej Policji w Krakowie, opisywanej na łamach Magazynu, minęło pół roku. Zespół Zarządzania Jakością (ZZJ) oraz współdziałający z nim koordynatorzy z poszczególnych komórek organizacyjnych mieli w tym okresie równie dużo pracy, co przed certyfikacją.
Historia zarządzania jakością. Prehistoria przemysłu i początki zarządzania jakością
Pierwszy z cyklu artykułów poświęconych historii zarządzania jakością. Artykuł zarysowuje prehistoryczną ewolucję wytwórczości i stanowi wstęp do rozważań o przyczynach jej powstania. Ponieważ zarządzanie jakością jest powiązane z procesami produkcyjnymi oraz świadczenia usług, zaspakajanie potrzeb klientów oraz myślenie o jakości postępowało równolegle w dziejach ludzkości. Bogata historia wytwórczości oraz cywilizacji w ogóle, wymagają uporządkowania i próby ukazania kierunków, w których podąża ewolucja filozofii zaspakajania potrzeb ludzkich.
System Jakości w PKP Informatyka
Artykuł przedstawia krok po kroku etapy wdrażania systemu zarządzania jakością zgodnego z normą ISO 9001:2001 w spółce PKP Informatyka, które spowodowało ujednolicenie systemu obsługi klientów na terenie całej Polski.
Problemy wdrażania kompleksowego zarządzania jakością TQM w przedsiębiorstwach na Litwie
11 marca minęło 16 lat od dnia restytucji niepodległego państwa litewskiego. Jednak scentralizowany, odgórnie sterowany, biurokratyczny mechanizm zarządzania jakością produkcji pozostaje ciągle żywy w mentalności wielu przedsiębiorców. Artykuł prezentuje wyniki badań, które przybliżają podejście do zarządzania jakością w specyficznych warunkach gospodarki litewskiej.
Audit wewnętrzny jako sposób monitorowania procesu na uczelniach wyższych
Uniwersalność normy PN-EN ISO 9001:2001 pozwalana na wdrożenie systemu zarządzania jakością w każdej organizacji. Jednym z podstawowych wymagań utrzymania systemu zgodnego z wymaganiami tej normy jest przeprowadzanie auditów wewnętrznych, mających na celu sprawdzenie, czy funkcjonujący system jest skuteczny. Audit taki powinien być traktowany jako jeden ze sposobów monitorowania procesów i dawać podstawę do doskonalenia organizacji.
Reorganizacja przedsiębiorstwa i jej wpływ na ocenę procesów
Wzrost poziomu sprawności i efektywności przedsiębiorstw, wynikający ze zmian rynkowych, ma bezpośredni wpływ na stosowane w nich systemy zarządzania. Nacisk na wzrost efektywności wynika między innymi z konsolidacji kapitałów inwestycyjnych oraz aktywów organizacji (fuzji i przejęć). Wiąże się to ze wzrostem znaczenia zarządzania wartością przedsiębiorstwa, który ma umożliwić szybki zwrot zainwestowanego kapitału. Zjawiska te nie pozostają bez wpływu na rozwój znormalizowanych systemów zarządzania oraz upowszechnianie się norm w przedsiębiorstwach.
System oceny zgodności (oznakowanie CE) - procedura oceny zgodności
Z chwilą przystąpienia Polski do Unii Europejskiej, podstawowym obowiązkiem producenta polskiego (podobnie jak producentów z innych krajów UE), który wprowadza swoje wyroby do obrotu na obszarze Jednolitego Rynku Unii Europejskiej, jest zapewnienie zgodności tych wyrobów z zasadniczymi wymaganiami określonymi w Dyrektywach Nowego Podejścia. Obowiązek ten związany jest z koniecznością poddania się procedurze oceny zgodności wyrobów.
Measuring Instrument Directive a system zarządzania jakością w przedsiębiorstwie
Dyrektywa o przyrządach pomiarowych daje producentom tych urządzeń możliwość samodzielnego przeprowadzania części skomplikowanych procedur, pod warunkiem iż spełniają oni określone wymagania stawiane systemowi zarządzania jakością.
Pracowity jak Japończyk - praca zawodowa w Japonii
Nasz korespondent w Japonii po raz kolejny rozprawia się z mitami na temat Kraju Kwitnącej Wiśni. Tym razem skupia się na stereotypie "zapracowanego Japończyka", pokazując że nie do końca odpowiada on rzeczywistości.
Efektywność systemu zarządzania jakością w instytucjach publicznych
Efektywność systemu zarządzania jakością to zdolność do realizacji polityki jakości instytucji i osiągania celów jakości - przy odpowiednich kosztach. Warto przy tym pamiętać, że efektywna instytucja to nic innego, jak dobra instytucja. A dobra instytucja, to instytucja gwarantująca wysoką jakość.
Zarządzanie jakością a efektywność - I debata "Zarządzania Jakością"
Zapis debaty redakcyjnej pomiędzy ekspertami z jednostek certyfikacyjnych oraz firm konsultingowych, którzy na co dzień zajmują się tematyką zarządzania jakością. Tematem dyskusji było badanie efektywności systemów zarządzania jakością. Głos w dyskusji zabrali: Joanna Adamczyk, Roman Batko, Stanisław Drozd, Jacek Dutka, Janusz Gawlik, Dorota Hubka-Wójcik, Robert Kosowicz oraz Ireneusz Polański. .
Elementy zarządzania bezpieczeństwem informacji w małych i średnich przedsiębiorstwach
Zależność biznesu od sprawnej wymiany informacji powoduje, iż niewłaściwe jej wykorzystanie staje się poważnym zagrożeniem dla funkcjonowania przedsiębiorstwa. W małych i średnich przedsiębiorstwach skala zagrożeń jest inna niż w firmach dużych, jednak skutki naruszenia bezpieczeństwa informacji dla takich firm mogą być podobne - poważne straty finansowe, a w skrajnym przypadku - upadłość.
Six Sigma - uporządkowana skrzynka z narzędziami czy może coś więcej?
Tym razem na łamach stałej rubryki Six Sigma autorzy próbują znaleźć odpowiedź na pytanie, jak wykorzystać cały potencjał, jaki niesie w sobie ta metoda? A także, w jaki sposób zapewnić, aby o Six Sigma nie zapomniano w organizacji wraz z pojawieniem się kolejnej nowinki?