Wymaganie omówiono na przykładzie jednostki certyfikacyjnej DEKRA. W artykule znajdują się wskazówki na temat tego, kiedy używać wyposażenia do pomiarów i monitorowania, a kiedy tradycyjnych narzędzi. Zagadnienia kontroli narzędzi pomiarowych, nadzór, wzorcowanie, uwzględnianie wymagań klientów - wszystko to przedstawiono w oparciu o praktyczne obserwacje poczynione w trakcie auditów certyfikacyjnych.

W myśl wypowiedzi Francisa Bacona - „Knowledge is power” - autor ukazuje konieczność systematyzacji wiedzy w przedsiębiorstwach. Pomocne w przepływie i w porządkowaniu informacji są tzw. portale wiedzy, w których wykorzystuje się różnego typu bazy danych, służące jako narzędzia w zarządzaniu wiedzą lub jako źródło informacji dla pracowników. Ponadto portale wiedzy zapewniają łatwy dostęp do danych, pochodzących ze wszystkich obszarów działalności przedsiębiorstw, ułatwiając przy tym współpracę jednostek oddalonych od siebie przestrzennie.

Około 1997 roku narodziła się idea wprowadzenia w przedsiębiorstwach systemu odpowiedzialności społecznej SA 8000 (Social Accountability 8000). Norma ta, zawierająca standardy zarządzania w zakresie przestrzegania praw pracowniczych, doczekała się w 2007 roku najnowszej wersji. Kto jest inicjatorem systemu odpowiedzialności społecznej? Jak należy odczytywać i wdrażać jego wymagania? Na czym głównie winien się opierać system zarządzania jakością zgodny z normą SA 8000? Tego typu informacje, zawarte w artykule, adresowane są szczególnie do właścicieli przedsiębiorstw, którzy dążą do wzmocnienia pozycji firmy poprzez zagwarantowanie praw swoim pracownikom.

Niezwykle istotne współcześnie, głównie dla krajów Europy Wschodniej, jest skuteczne wejście na rynki międzynarodowe, a także stabilizacja na rynku wewnętrznym. Zagwarantować to może jedynie prawidłowa polityka handlowa, w której na pierwszym miejscu stawia się wzrost jakości, a tym samym konkurencyjności produktów i usług. Ukraina jest państwem, które stara się przezwyciężyć kryzys ekonomiczny oraz problem niskich możliwości finansowych konsumentów. Drogą ku temu jest niewątpliwie wprowadzenie w życie przepisów i regulacji prawnych, umożliwiających integrację Ukrainy z WTO i z UE. Z artykułu można się dowiedzieć m.in. jak światowe doświadczenia wpływają na proces kształtowania się jakości na Ukrainie, jakie są najważniejsze cele, problemy i zadania UKN, prowadzące do adaptacji norm międzynarodowych w ustawodawstwie ukraińskim.

Artykuł poświęcony zarządzaniu projektami w przedsiębiorstwach, w którym poruszono istotne kwestie wiążące się z definiowaniem pojęcia „projekt”, z wdrażaniem podstawowych etapów zarządzania projektami (project management), z historią pojawienia się tego typu koncepcji i z problemami, jakie towarzyszą praktycznym próbom realizowania podstawowych założeń obranej metodyki zarządzania projektami w firmie oraz wprowadzaniu w życie kolejnych etapów realizacji obranego projektu.

Współcześnie wiele przedsiębiorstw zdaje sobie sprawę z konieczności większej dbałości o klienta, priorytetem staje się zatem kształtowanie jego satysfakcji. Zadowolenie klienta niewątpliwie wiąże się ściśle z jakością oferowanych przez dane firmy produktów i usług, to zaś ma swoje przełożenie na system zarządzania jakością. Autorka wskazuje elementy konieczne w procesie zwiększania satysfakcji klienta, tłumaczy, czym jest „satysfakcja”, wymienia i objaśnia metody i techniki wykorzystywane podczas jej badania. Teoretyczne rozważania kończy ukazanie efektów ankietyzacji przeprowadzonej przez CMG KOMAG, mającej na celu analizę jakości usług w obszarze prac projektowych oraz badań i usług certyfikacyjnych.

Kogo dotyczy funkcja personalna w organizacji? Proces „zarządzania kompetencjami” jako element procesu zarządzania personelem, podstawowe etapy i funkcje. W artykule omówiono także cechy kompetencji i sposoby zarządzania nimi. Znajdziemy tu też odpowiedzi na pytania: jak właściwie zastosować program „Six Sigma” w tej dziedzinie zarządzania? jakich użyć metod i narzędzi? jakie kompetencje musi starać się nabyć Black Belt?