Kolejny artykuł poświęcony serii ISO 9001:2000. Tym razem autorzy zajęli się obszarem rozdziału 7.5. - Produkcja i dostarczanie usługi. Omówiono punkty dotyczące nadzorowania i spełniania wymagań w trakcie wytwarzania i dostarczania wyrobów materialnych i usług.

Omówiono zastosowanie dokumentu PAS 99:2006, wskazano korzyści, jakie daje on organizacji, przedstawiono jego zawartość i pokazano, kiedy go stosować. W artykule są też wskazane inne standardy, które mogą być użyte wraz ze specyfikacją PAS 99:2006

Zarządzanie strategiczne, jego podstawa i sposób działania. W artykule przedstawiono model tego typu zarządzania, przykłady w ramach obszaru funkcjonalnego. Zaprezentowano też koncepcję Zrównoważonej Karty Wyników, strukturę BSC i zależności między tymi dwoma modelami a systemem znormalizowanym. Tekst wzbogacony jest o wykresy i tabele pomocne w zrozumieniu zarządzania strategicznego.

Zastosowanie analizy odtwarzalności i powtarzalności przedstawiono na przykładzie projektu prowadzonego w Grupie ABB. Wskazano cele analizy oraz opisano ich realizację na przykładzie systemu dokonującego pomiaru lepkości mieszanek poliuretanowych. Przeprowadzono serię doświadczeń, w których brało udział kilku operatorów, wykorzystano kilka rodzajów próbek, badano je kilkakrotnie, a rezultaty badań zaprezentowano na wykresach. W artykule wyjaśniono także znaczenie pojęć, takich jak: „odtwarzalność”, „Gage R&R ”, „Total Gage R&R ” itp.

Nieprofesjonalne i błędne podejście do badań statystycznych w firmach niewątpliwie szkodzi ich działaniom. Zły dobór metod do zbieranych danych, nieumiejętność analizowania otrzymywanych wyników, brak wiedzy merytorycznej pracowników, nastawienie na wykazanie wysokiego poziomu np. procesu produkcyjnego prowadzą do odsunięcia na dalszy plan prawdziwego celu posługiwania się metodami statystycznymi i obniżenia ich jakości. Autorzy przybliżają standardy Europejskiego Systemu Statystycznego, które wyznaczają drogę doskonalenia jakości badań statystycznych.

Ważnym elementem systemu zarządzania jakością jest badanie zadowolenia klienta. Każda organizacja, w zależności od profilu działalności i klientów, powinna dobrać optymalny dla siebie sposób takiego badania. Niniejszy artykuł przedstawia szczegółowy przebieg i wyniki pomiaru zadowolenia klienta w sklepach sprzedających produkty HIS w Polsce. Badania przeprowadzone zostały przez firmę badawczą AMPS i agencję reklamową AOCC metodą „tajemniczy klient”.

Każda firma napotyka na drodze do sukcesu liczne problemy, które często musi rozwiązać w trybie przyspieszonym. Na przykładzie produkcji tektury falistej dokonano prezentacji podejścia DMAIC Six Sigma. Warto zatem przyjrzeć się jego colom i fazom, które są niezbędne we właściwym wdrażaniu projektu. Artykuł ukazuje korzyści praktycznej znajomości metod zarządzania jakością i udowadnia, że nawet trudne problemy można rozwiązać, konsekwentnie zbierając i analizując odpowiednie dane.

Poziom wiedzy na temat Six Sigma w Polsce jest wciąż bardzo niski. Stąd wynika wiele nieporozumień skutecznie zaburzających nie tylko samą jej ideę, ale przede wszystkim jej zastosowanie. Proces wdrożenia rozumiany jest często tylko jako przeszkolenie pewnej ilości osób, a w konsekwencji powstaje lista patologii wynikająca ze skierowania nieodpowiednich pod względem profilu osobowościowego pracowników do programu Black Belt. W niniejszym artykule autor zaleca poświęcenie szczególnej uwagi na dobór właściwych osób do poszczególnych projektów i na zapewnienie im adekwatnego wsparcia.