Kontynuacja całego cyklu artykułów poruszających problem realizacji normy ISO 9001:2000. W najnowszym numerze autorzy zajęli się wymaganiami związanymi z procesem zakupów (rozdział 7.4. normy), przedstawiając dokładnie sposoby organizacji zakupów oraz najczęściej popełniane błędy przy składaniu zamówień. Na podstawie zezwolenia nr 2/P/2007 Prezesa Polskiego Komitetu Normalizacyjnego zamieszczono też przedruk omawianego fragmentu normy.

TPM - co dzięki niemu można osiągnąć i zyskać? Omówiono elementy wchodzące w skład TPM, m.in.: KOBETSU KAIZEN, samodzielną konserwację, planowaną konserwację, szkolenia i treningi oraz system planowania dla nowych maszyn i urządzeń. Przedstawiono najważniejsze korzyści wynikające z dobrego wdrożenia TPM.

W tym artykule autor uzmysławia, że model Six Sigma, zwany często „podejściem”, „metodą” lub „filozofią”, zasługuje też na określenie: „system”. Autor przedstawia swoje doświadczenia w zakresie organizacji Six Sigma i omawia sposób, w jaki zrobiono to w organizacji, w której pracuje.

Charakterystyka metod badawczych ze szczególnym uwzględnieniem ankiet. Jak powinna wyglądać dobrze sporządzona ankieta, jakie pytania musi zawierać, a co można uznać za drugorzędne? Ile osób i jakie grupy ludzi objąć badaniem? Takie pytania stają przed każdym, kto przygotowuje się do samodzielnego przeprowadzenia badania ankietowego.

W dziale „Metody i techniki doskonalenia jakości” tym razem podjęto temat wydajności procesu podczas realizacji projektu.

W artykule przedstawiono zarówno opis poszczególnych kroków procesu 8D, jak i przykładowy, wypełniony raport 8D. Autor wyraźnie zwraca uwagę na to, że 8D to nie kolejna metoda w zarządzaniu jakością, ale pewien uporządkowany proces, który dzięki wykorzystaniu różnych metod i narzędzi doskonalenia jakości powinien zapewnić rozwiązywanie pojawiających się problemów jakościowych.