Autor analizuje normę ISO 9001:2000 pod kątem problemów i dylematów interpretacyjnych, jakie nastręcza. Bowiem wymagania zawarte w międzynarodowej normie są ogólne, co z jednej strony powoduje, iż można porównywać organizacje posiadające certyfikowany system zarządzania jakością, niezależnie od miejsca i rodzaju prowadzonej działalności, z drugiej jednak strony, ogólne wymagania wymagają interpretacji i dostosowania ich do specyfiki danej organizacji. Artykuł został napisany na podstawie pytań i wątpliwości interpretacyjnych kierowanych do Komitetu Technicznego ISO/TC 176, który zajmuje się tworzeniem i nowelizacją norm ISO z serii 9000, oraz odpowiedzi, będących jednocześnie interpretacjami normy.

Znowelizowana norma ISO 9000: 2005 obowiązuje od 15 września 2005 roku. Autor artykułu śledzi zmiany jakie zaszły w zakresie terminologii dotyczącej systemu zarządzania jakością, porównując obecną normę do jej wydania z 2000 roku. Analizuje szczegółowo cztery nowe terminy, które wprowadza norma oraz trzy terminy, które zostały zmodyfikowane.

Artykuł opisuje proces wdrażania normy ISO 9001:2000 w Komendzie Wojewódzkiej Policji w Krakowie. Autorzy w przystępny i ciekawy sposób opisują kolejne etapy prac nad implementacją normy, dzielą się praktycznymi wskazówkami i spostrzeżeniami dotyczącymi formowania i prac Zespołu Zarządzania Jakością, wsparcia ze strony najwyższego kierownictwa oraz innymi uwagami cennymi dla wszystkich, zajmujących się w praktyce systemami zarządzania jakością.

Artykuł skupia się na spełnianiu wymagań normy ISO 9001:2000 w obszarze rozdziału 5 dotyczącego odpowiedzialności kierownictwa. Autorzy podkreślają, iż zaangażowanie najwyższego kierownictwa jest niezmiernie ważne dla uzyskania realnych korzyści z posiadania systemu zarządzania jakością. Omawiają też typowe słabości auditowanych przez siebie systemów zarządzania w tym obszarze.

Informacja w biznesie wymaga ochrony przed niekontrolowanym ujawnieniem, modyfikacją czy też utratą. Swego rodzaju antidotum na te zagrożenia może stanowić standard BS 7799 opracowany przez British Standard Institute, który w 2002 r. został znowelizowany tak, by był spójny z pozostałymi standardami zarządzania.

Artykuł stanowi studium przypadku wdrażania normy BS 7799-2, zawierającej opis wymagań, które musi spełniać System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji, na przykładzie konkretnej firmy. Autor przedstawia kolejne etapy prac realizowanych przez Forum bezpieczeństwa, które obejmowały opracowywanie harmonogramu wdrożenia, identyfikację i klasyfikację informacji, analizę aktywów oraz opracowanie Planu ciągłości biznesu.

Firmy posiadające system zarządzania zgodny z normą ISO 9001, które w celu osiągnięcia większej konkurencyjności chciałyby nadal rozwijać swój system zarządzania mają do wyboru kilka dróg. Artykuł przedstawia jedną z nich, omawiając szeroko podejście KAIZEN/lean oraz wskazując, które elementy obu "systemów" są wspólne i w jaki sposób może nastąpić ich integracja

Autor przybliża filozofię Lean Manufacturing jako "kurację odchudzającą" pozwalającą na pozbycie się dużej części kosztów, przy uzyskiwaniu tych samych dochodów.

Kolejny artykuł z serii "Jakość a prawo" podejmuje tematykę tworzenia i stosowania wzorców umów, które są jednym z następstw istnienia zasady swobody umów.

Artykuł przedstawia zagadnienia związane z kalkulacją poziomu sigma procesu oraz zmiennością procesu.

Kluczem do udzielenia pomocy innym w rozwijaniu i pielęgnowaniu asertywności jest zachowanie własnej pozytywnej postawy oraz stosowanie asertywnych zachowań wobec innych ludzi. Autorka przekonuje, iż rozwijanie i pielęgnowanie asertywności w samym sobie jest podstawowym elementem efektywnego i asertywnego kierowania zespołem, które pozwala zarządzać systemem jakości i doprowadzić do jego rozwoju.

Artykuł szczegółowo przedstawia możliwości zastosowania FMEA, czyli analizy przyczyn i skutków wad, do diagnozowania potencjalnych zagrożeń funkcjonowania organizacji.

Organizacja auditów wewnętrznych jest przedmiotem szkoleń, doczekała się też wielu publikacji. Praktyka pokazuje jednak, że nie zawsze funkcjonują one w sposób efektywny, a sami auditorzy wypowiadają się negatywnie na temat roli auditu wewnętrznego.

Mystery Shopping, czyli tajemniczy klient, to nieco kontrowersyjna metoda pomiaru jakości, wykorzystywana szczególnie w sektorze usług. Artykuł przybliża założenia tej metody, przedstawia sposoby prowadzenia badań oraz ich etykę.

Artykuł przybliża idę benchmarkingu, którą jest porównywanie się z najlepszymi oraz uczenie na doświadczeniach innych, niekoniecznie funkcjonujących w tej samej branży.