W kolejnej części cyklu dotyczącego realizacji normy ISO 9001:2000 autorzy zajęli się wymaganiami dotyczącymi nadzoru nad wyrobem niezgodnym. Opisują nie tylko obszar wyrobów o charakterze materialnym, ale zajmują się także specyficznym wyrobem, jakim jest usługa. Opisują proces jej realizacji, gdyż powstałe tam niezgodności są często błędnie identyfikowane. Autorzy przedstawiają sektor usługowy, którego wyników nie można w żaden sposób zmierzyć czy zbadać.

Autor przedstawia korzyści ekonomiczne płynące z wdrożenia i certyfikacji AQAP, m.in.: poprawę skuteczności i efektywności zarządzania, właściwą relację z dostawcami, przejrzystą strukturę organizacyjną, a nawet międzynarodowe uznanie. Artykuł dotyczy sektora przemysłu cywilnego oraz obronnego.

Łańcuch dystrybucji i identyfikacja najsłabszych jego odmian. Jak zminimalizować ryzyko zakłócające proces dostawy towaru? Autor powołuje się na standardy przewidziane dla łańcucha dostaw przez normę ISO 28000.

Omówienie problemu oceny skuteczności prowadzonych działań oraz ich efektywności, rola właściwego określenia celu w procesach wraz z praktyczną tabelą i przykładami ilustrującymi to zagadnienie. Autor zwraca uwagę na użycie TS 16949 jako dokumentu pomocnego przy ocenie efektywności prowadzonych procesów, pokazuje różnice między celem mierzalnym i niemierzalnym, to, jak właściwie je definiować. Na koniec pisze, jaka jest prawidłowa kolejność działań związanych z oceną skuteczności.

Artykuł na temat rozwoju kompetencji i świadomości pracowników, tematyka szkoleń jako jeden z elementów procesu doskonalenia w organizacji. /p>