W obliczu wysokich kosztów certyfikacji i rosnącej popularności "auditu drugiej strony", czyli uznawania systemów przez klientów, rodzi się pytanie o przyszłość jednostek certyfikujących. Próbę rozważenia tej kwestii podjęły Agata Ptaszyk i Zofia Zimny w rozmowie z Fabio Roversi`m, prezydentem międzynarodowej organizacji IQNet zrzeszającej jednostki certyfikacyjne. Prezydent IQNet wysuwa w rozmowie z magazynem "Zarządzanie Jakością" szereg proargumentów za tym, iż certyfikacja systemów zarządzania pozostanie nadal wymagana i uznawana za niezbędną dopóty, dopóki będzie przeprowadzana w sposób wiarygodny, rzetelny i profesjonalny. Misją, powstałej w 1990 roku w Szwajcarii, organizacji IQNet jest m.in. uznawanie i promowanie certyfikatów na systemy zarządzania wydawane przez partnerów IQNet oraz prowadzenie usług związanych z ocenianiem i certyfikacją dla globalnych klientów na globalnych rynkach. Ponadto, w wywiadzie znajduje się opis przebiegu procedury selekcyjnej, którego to lektura może okazać się ciekawa dla wszystkich potencjalnych partnerów zainteresowanych członkowstwem w IQNet.

Jeszcze 16 lat temu, kiedy na zgliszczach gospodarki nakazowo-rozdzielczej rodził się wolny rynek, pojęcia takie jak: TQM, Kazein, QFD czy FMEA były jedynie enigmatycznymi akronimami. Jednak od momentu skierowania polskiej gospodarki w stronę wolnej przedsiębiorczości wiele w kwestii wiedzy i praktyki w zarządzaniu jakością się zmieniło. W celu znalezienia odpowiedzi na szereg nurtujących pytań w kwestii implementacji systemów zarządzania w polskich przedsiębiorstwach oraz oceny przydatności określonych strategii działań i metod doskonalenia jakości autorzy artykułu przeprowadzili specjalistyczne badania na próbie 118 polskich przedsiębiorstw. Inspiracją do podjęcia badań była próba znalezienia odpowiedzi na następujące pytania: "Jak polskie przedsiębiorstwa poradziły sobie z zarządzaniem jakością w obliczu transformacji gospodarczej?", "Czy udało się im odrobić ogromna stratę, z którą zaczęły konkurencyjny wyścig?", "Jak początkowy brak wiedzy i doświadczeń odbił się na obecnym sposobie funkcjonowania i kondycji polskich przedsiębiorstw?". Raport z badań na ten temat przeprowadzony w 2003 roku stanowi kanwę tego artykułu.

Nawet największy głupiec jest w stanie zwiększyć wydajność pracy, jeśli poświęci na to odpowiednią ilość środków. Prawdziwą sztuką jest zwiększenie efektywności bez dodatkowych inwestycji w nowe urządzenia i technologie - powyższe słowa, wypowiedziane przez legendarnego założyciela Instytutu Kazein Masaaki Imai, stanowią swoiste motto rozważań Mariusza Bryke w artykule Efektywność warunkiem przetrwania KAIZEN, czyli skuteczne metody zwiększania produktywności.
Autor w swoim tekście kładzie duży nacisk na wyjaśnienie czytelnikowi znaczenia pojęcia produktywności w ujęciu społeczno-ekonomicznym, które należy rozumieć jako mentalność ciągłego usprawniania, dzięki której człowiek nabywa nawyku podnoszenia poziomu jakości swoich działań, a przez to podnoszenie efektywności organizacji, poprawiające jej pozycję rynkową. Finalne konkluzje autora zawierają uwagi co do implementacji filozofii Kazein w Polsce.

Według założeń filozofii KAIZEN okazuje się, iż nawet porządek na biurku poszczególnych pracowników może mieć wpływ na sukces organizacji w szerszym kontekście. Celem artykułu Matyldy Wiśniewskiej było przedstawienie założeń, zasad i narzędzi o jakich mówi, stworzone ponad 20 lat temu, podejście KAIZEN. Z pewnością na szczególną uwagę zasługują przywołane przez autorkę praktyki 5s - Podejście 5s mówi o tym, że jeśli chcesz eliminować MUDA (red. straty, marnotrawstwo) z procesów zacznij od eliminowania MUDA ze swojego stanowiska pracy, poprzez eliminację bałaganu i brudu. Jeżeli uda się wprowadzić samodyscyplinę pracowników i utrzymać praktyki 5s, realne staje się wdrażanie innych, bardziej zaawansowanych praktyk - pisze Matylda Wiśniewska.

- Wprawdzie norma ISO 9001:2000 jest uniwersalna i może stanowić podstawę do wdrażania systemów jakości we wszystkich rodzajach organizacji, jednak w niektórych przypadkach konieczne jest uwzględnienie szczególnej ich specyfiki, która może zmienić kształt systemu - pisze Anna Paszkiewicz, a przytoczone powyżej zdanie stanowi punkt wyjścia do jej dalszych rozważań na temat problematyki zarządzania jakością w hurtowniach farmaceutycznych. Lektura tego artykułu będzie z pewnością pożyteczna dla wszystkich czytelników związanych zawodowo z branżą farmaceutyczną, zwłaszcza że tekst Anny Paszkiewicz przybliża niektóre uwarunkowania prawne "rządzące" branżą farmaceutyczną, np. ustawa Prawo Farmaceutyczne oraz przepisy wykonawcze do tej ustawy.

Norma ISO 9001:2000 może okazać się niewystarczająca, kiedy w grę wchodzi współpraca ze specyficznymi klientami, jakimi jest bez wątpienia NATO. Zarówno ISO 9001:2000 jest i standardy AQAP wskazują na zarządzanie konfiguracją jako jeden z elementów systemu zarządzania jakością. - Zarządzanie konfiguracją ma fundamentalne znaczenie dla tych organizacji, które oferują wyroby dla wojska, mające wpływ na bezpieczeństwo, niezawodność i interoperacyjność działań z podobnymi wyrobami - piszą autorzy. Zasadniczym celem artykułu było zasygnalizowanie złożoności problemu, dotyczącego jednego z podstawowych wymagań NATO dotyczących zapewnienia jakości. Artykuł ten z pewnością zainteresuje wszystkie organizacje planujące zawieranie kontraktów w obszarach NATO, a tym samym przygotowujących się do procesów certyfikacji zgodnie z założeniami AQAP.

Artykuł Kamila Torczewskiego to pierwszy tekst z serii Six Sigma w stałej kolumnie magazynu. Six Sigma jest podejściem złożonym, gdyż jak wyjaśnia autor Six Sigma: jest równocześnie strategią, narzędziem i filozofią. Jest też celem, metaforą i wyznacznikiem pewnej kultury organizacyjnej. Problematyka koncepcji Six Sigma będzie przywoływana w następnych numerach magazynu "Zarządzanie Jakością". W tekście Kamila Torczewskiego na uwagę zasługuje przywołanie kazusu korporacji Motorola, która pomimo dużego kryzysu organizacyjnego, po kilku latach wytężonej pracy otrzymała w 1988 r. bardzo prestiżową w USA i na świecie nagrodę im. Malcolma Baldrige'a. Właśnie Motoroli i jej ówczesnemu szefowi, Bob`owi Galvin`owi przypisuje się "wynalezienie" nowego podejścia w zarządzaniu, które głosi, iż "jakość nie może kosztować!".

Produkty mogące stwarzać zagrożenie, bądź też służyć ratowaniu życia stanowią obszar szczególnego zainteresowania Dyrektora Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji S.A. (PCBC). W związku z tym nie dziwi fakt, iż znak "B", odnoszący się tych właśnie wyrobów, zaczął być ważnym elementem w grze rynkowej, a przedsiębiorstwa ubiegały się o niego w ramach certyfikacji dobrowolnej. Autorka pisze także w swoim tekście o podejmowanych próbach rejestracji znaku "B" jako znaku towarowego gwarancyjnego w Urzędzie Patentowym. Próba ta powzięta została przez Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A. Z racji, że sprawa nadal jest jeszcze w toku, warto zapoznać się z najnowszymi rozwiązaniami w tej sprawie.

Handlowiec prowadzący sklep spożywczy, który kupuje grzejnik i korzysta z niego w domu - konsumentem jest, zaś, jeśli tego samego grzejnika będzie używał w swoim sklepie już nim nie jest. Jest to ilustracja do omawianego przez autora artykułu art. 384 §3 kodeksu cywilnego, stanowiącego ważny punkt rozważań w jego tekście. Ponadto artykuł przedstawia dodatkowe analogie między polskim kodeksem cywilnym, a wymaganiami Dyrektyw Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej oraz wiążące się z tym implikacje w wewnętrznym prawie polskim. W artykule można również poznać dokładną konotację pojęcia konsumenta, a także zapoznać się z licznymi wątpliwościami co do zasadności poszukiwania uniwersalnej definicji konsumenta jako przedmiotu normatywnej ochrony.

Artykuł można umownie podzielić na dwie części. Część pierwsza to opis podstawowych, standardowych wskaźników pozwalających na badanie zdolności procesów. W części drugiej znajdują się wskazówki pozwalające na stosowanie tych wskaźników w sposób "bezpieczny" dla organizacji. Autor podał podstawowe informacje dotyczące interpretacji wybranych wskaźników, wskazał na różnice pomiędzy wskaźnikami Cp i Cpk, a Pp i Ppk.
Omówiony jest też rzadko wykorzystywany wskaźnik Cpm, który może się okazać najbardziej przydatny w przypadku procesów o niesymetrycznych granicach tolerancji.

To nie dokumenty czy też urządzenia i maszyny zmieniają organizację. Czynią to ludzie - pisze Grzegorz Pętal w swoim artykule i jest to jedno z kluczowych zdań tekstu poświęconego przedstawieniu istotnej roli działu HR (red. Human Resources) w organizacji, a także kwestii zarządzania zasobami ludzkimi w świetle wymagań normy ISO 9001:2000. W trakcie zmian systemowych po 1989 roku podejście do aspektu zasobów ludzkich, a szczególnie potencjału intelektualnego pracowników uległo zasadniczej zmianie w stosunku do poprzedniej epoki. Zadaniem działów HR nie jest już, jak to było kilkanaście lat wstecz, obsługa administracyjna pracowników, ale działania tak ważne jak: doskonalenie organizacji i kadry menedżerskiej, planowanie karier, rozwijanie efektywnych systemów wynagradzania, usprawnianie procesów komunikowania w firmie. Autor podkreśla również istotną rolę procesu rekrutacji i organizacji szkoleń, których procesy przedstawia za pomocą graficznych modeli.

Artykuł Andrzeja Niemca Kształcenie w firmie wielokulturowej okaże się z pewnością interesującą lekturą dla wszystkich pracodawców, którzy zatrudniają cudzoziemców oraz dla pracowników, mających okazję pracować w międzynarodowym środowisku. Mimo możliwości nieporozumień i barier komunikacyjnych różnorodność kulturowa w organizacji jest traktowana przez autora, jako wartość, którą trudno przecenić. Należy mieć na uwadze, że szkolenia pracowników w międzynarodowych firmach znacznie różnią się od szkoleń wśród pracowników tej samej narodowości. Autor pisze o możliwych "pułapkach", jakie mogą czekać na szkoleniowców, a także podpowiada jak uskutecznić aspekt edukacji i treningów szkoleniowych wśród przedstawicieli różnych kultur.